Trocas e devoluções
Flor é produto perecível
Flores e plantas são produtos vivos e perecíveis, montados para uma data específica. Por isso, pedimos atenção a esta política, que segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento (CDC, art. 49). No caso de flores e cestas com alimentos, que não podem ser revendidos depois de entregues, pedimos que a desistência seja feita antes do dia da entrega: cancelando até 24 horas antes do período agendado, devolvemos o valor integral. Pedidos já montados e entregues não podem ser devolvidos fisicamente, mas qualquer problema será analisado com cuidado.
Produto com problema
Se o arranjo chegar danificado, murcho, diferente do combinado ou fora do período agendado por falha nossa, avise em até 48 horas pelo WhatsApp ou e-mail, com uma foto. Refazemos e reenviamos sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.
- Flores da estação podem variar em espécie, mantendo o volume, a paleta e o valor do arranjo.
- Não aceitamos troca por falta de cuidado depois da entrega, como vaso sem água ou planta exposta ao sol forte.
- Se ninguém estiver no endereço, tentamos contato; uma nova entrega pode ter frete adicional.
Reembolso
No Pix, o reembolso é feito em até 5 dias úteis para a conta de origem. No cartão, pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis, e ele aparece na fatura conforme o prazo do banco, que pode levar até duas faturas.
